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從百度搜索指數看互聯網的疫情防御戰

用戶可能對曾經都不太了解或者不關注的 " 蝙蝠 "、" 果子貍 ",都開始了從百度搜索 " 補課 "。

而背后,從百度搜索指數趨勢看,用戶對 " 新型冠狀病毒 " 的搜索量出現激增。 僅僅在 1 月 21 日,兩天內 " 新型冠狀病毒 + 新型肺炎 + 武漢肺炎 " 三大關鍵詞搜索指數較之前日均值上漲近 100 倍。而 " 新型冠狀病毒 " 在近 5 日內搜索指數提升 3342%。

一度吸引眼球的紅包活動、春節電影檔均已降溫,口罩的指數從 1 月 20 日開始呈現出幾何級增長,對應到線下防護需求,口罩在近幾天內銷量暴增,多地線上線下均出現斷貨與哄抬價格的現象。


搜索熱度變遷的背后也是網民最真實情緒和關注的映射,在大眾點擊關鍵詞搜索時,不僅是一次求真和探尋,也是一次對 " 信息錯位 " 的彌補:對武漢地區民眾搜索詞的分析往往也是對當地防疫狀況的一次有力感知。更重要的是,用戶主動的搜索也給了科普、粉碎謠言更豐厚的土壤。

疫情蔓延背后搜索指數攀升,是民眾的社會情緒變化

公眾之所以焦慮,也源于病毒的人傳人特性,加之這次疫情不像 SARS,它處于一個特殊的時間節點——春運大遷徙,傳播幾近不可控,它很難捕捉源頭開始的人群趨向,以及鎖定人群。而搜索指數的變化情況,是疫情下公眾心理與需求的反應。

但當前,無論是在科普與討論的深度、還是公眾的認知程度,都和過往有了較大的提升。這無疑得益于互聯網媒體與社交網絡對疫情的密集傳播與討論。

而當前的百度搜索指數所反映出來的是用戶對于新型肺炎疫情的一種主動了解的訴求,網民的自我保護需求激發了大量的主動搜索,這一方面凸顯了公眾對突發事件的敏感度,一方面也反映了公眾不再盲目聽信謠言而去主動求真,尋求更全面信息解讀的一種態度。

因此,在這種特殊的全民關注疫情防護的環境下,搜索引擎成了一個重要的辟謠、科普與深度信息的了解工具。我們知道,搜索這種主動的目的性需求,背后的關鍵詞反映了公眾對防御新型肺炎病毒、輿情、病毒科普的迫切需求,也是一種民意的體現。

比如當前,"84 消毒液 "、" 體溫計怎么用 " 等搜索詞的搜索指數一路上升,武漢是搜索最多的城市。" 中建三局 " 這一負責籌建 " 武漢小湯山 " 的企業,也成為了武漢地區的熱門搜索詞。

這些搜索數據一方面反映出,相對于全國范圍內對疫情原因與擴散城市的熱議,武漢人顯然更渴望尋求解決辦法,他們在積極應對并遏制疫情擴散。

另一方面,隨著搜索引擎技術的發展與平臺內容覆蓋的廣度與深度不斷擴大,我們能洞察到很多之前完全無法找到的信息,也彌合了信息的錯位。

因此,在這種突發疫情的當口,搜索的社會價值就彰顯出來了,如果人們善用搜索引擎,從疫情爆發的地域、傳染源、病毒傳播情況、消息口徑等多層面、多維度去搜尋、挖掘更深的信息源,就能做到更早做好疫情防護措施,遠離病毒感染源。

而即便在當前,通過對武漢當地的關鍵詞搜索信息的定位與數據展現中,依然能夠反映出武漢當地人對于物資、醫療的特殊需求,外界可以通過搜索所體現出來的訴求對武漢當地提供必要的救濟與幫助。例如,目前武漢人的另一個高頻搜索詞正是用于確診病情的 " 試劑盒 "。

從今天的互聯網疫情防護情況來看,兩個重要渠道展現了重要作用:微信微博等社交媒體解決了傳播的話題裂變問題,讓你能更方便的與熟人參與到話題的討論與應對之中,而搜索解決了深度信息的不對稱,更能看清民意走向,以及讓人們對疫情防護與趨勢有更早的預見性。

權威信息的及時梳理、透明公布,是疫情防護的必要手段

既然搜索引擎在重大病毒安全事故中的價值更高,搜索引擎平臺擔負的社會責任也更大,因為面臨這種重大的病毒防疫事故,人們恐慌、擔憂與焦慮很大程度上都體現在自己的主動搜索需求之中,人們也希望借助搜索引擎對新型冠狀病毒的傳播原理、源頭、傳播動向與防控手段與走向有明確而透明的了解。

從媒體屬性來看,搜索引擎對信息檢索的導向性使它天然具有大眾媒介性質,有說法稱,華盛頓大學的 Louis Kim 教授和 Shannon M. Fast,、Natasha Markuzon 等幾位科學家做過一個研究,研究結果顯示,當媒體對某類疾病的報道量增加十倍,此類疾病的感染數減少 33.5%。

從這個意義來看,媒體可能是預防疾病傳播的一個有效手段。媒體報道推動全民的話題討論與關注,公眾防范意識因此增強,疾病的傳播速度就會減緩。

" 武漢肺炎 " 相關的搜索詞暴漲背后,具備媒體屬性的百度也在主動迎戰,針對用戶核心的關注點以及對關鍵信息的需求,通過圖文、視頻、直播等多種形式,圍繞事件最新進展、專家解讀、預防方法等全面展現給用戶。包括它上線了抗擊肺炎頻道、用戶在百度搜索 " 新型肺炎 "、新型冠狀病毒 " 等關鍵詞就可以進入到百度聚合頁中,了解全面的權威信息與報道,并通過 " 鑒別謠言 " 欄目,積極辟謠。


與此同時,百度地圖綜合省市醫療衛生機構的權威渠道,建立 " 疫情地圖 "。另一面上線 " 發熱門診地圖 ",用戶可以通過百度地圖搜索 " 發熱門診 " 查看附近開設的發熱門診醫療機構,它還根據網民針對疫情的搜索觸發建立了 " 全民熱搜 " 榜單,關注網民最新的實時變化。



而針對與武漢肺炎相關的搜索信息,百度也已經聯合北京疾病防控中心對 " 預防新型冠狀病毒感染 " 問題進行解答,比如針對當前民眾關注的口罩選擇與佩戴問題,百度上線了 " 醫生教你戴口罩 "。由北京大學臨床醫學博士通過視頻的方式講解不同需求下的口罩選擇。


此外,我們還發現百度也在 " 野味 " 的搜索結果中上線了 " 保護野生動物,杜絕野味,它們不屬于餐桌 " 的溫馨提示,這其實也是一種正向的價值觀的引導與科技向善的表現。

在突發疫情面前,有著強媒體屬性的百度,它的作用不僅僅是提供辟謠信息,還在于能通過產品的優化幫助用戶解決實際困難,并通過多種形式提供更多的權威信息——信息流、專題、報道匯總、專家權威問答以及百科醫典、百度知道等產品全線上陣,這是當下互聯網媒體平臺積極應對疫情的一個側面。

互聯網如何結合現實困境,解決人們的突發需求,成為重要課題

相對于 17 年前的 SARS,很多人回憶當時對病毒防疫情況處于一知半解、嚴重滯后的狀況,獲取信息的渠道只有電視、廣播。

而從今天來看,面對新型冠狀病毒肺炎疫情,人們都有著更高的自覺意識和應對態度,它得益于互聯網媒體與渠道對信息的傳播與廣泛覆蓋,而當前許多互聯網公司也展現了一定的社會責任擔當與科技企業的人性溫度。

在百度之外,從丁香園、企鵝醫生、好大夫在線都開通了在線免費問診、綠色咨詢通道等;滴滴給武漢網約車司機發放口罩和消毒液;阿里健康在與本地的 O2O 線下合作,倡導商家承諾口罩不漲價;美團外賣為騎手全面配備口罩;攜程、美團、飛豬紛紛就新型肺炎發布訂單修改或免費取消等相關的政策等。

 


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